الشروط والأحكام

بالتسجيل في أكاديمية المعلّم، أو حجز الحصص أو حضورها، أو سداد أي فاتورة، أو الاستمرار في استخدام خدمات الأكاديمية، يُقرّ الطالب أو وليّ أمره بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام ووافق عليها.

الغرض من هذه السياسات هو الحفاظ على بيئة تعليمية عادلة ومنظّمة وموثوقة لجميع الطلاب والأسر والمعلّمين.

إلغاء الحصة

يجوز للطالب أو أسرته إلغاء الحصة المجدولة قبل موعدها بساعة واحدة (١) على الأقل.

عند إلغاء الحصة قبل موعدها بساعة على الأقل، لا تُحتسب غياباً، ويُضاف رصيد حصة تعويضية واحدة إلى حساب الطالب.

يمكن استخدام رصيد التعويض لحجز حصة أخرى متاحة، وذلك حسب توفّر المعلّم والجدول.

الإلغاء المتأخر

إذا ألغى الطالب أو أسرته الحصة قبل موعدها بأقل من ساعة واحدة (١)، تُحتسب الحصة غياباً.

وتُحتسب الحصة مستهلكة، ولا يُمنح عنها رصيد تعويض ولا استرداد ولا رصيد في الحساب.

عدم الحضور والغياب

إذا لم يحضر الطالب حصته المجدولة ولم يُلغِها خلال المدة المسموح بها، تُحتسب الحصة غياباً.

ينتظر المعلّم الطالب عادةً حتى ١٥ دقيقة بعد موعد البدء. وإذا لم ينضم الطالب خلال هذه المدة، يجوز إنهاء الحصة وتسجيلها غياباً.

لا يُمنح رصيد تعويض ولا استرداد في حالة عدم الحضور.

أرصدة الحصص التعويضية

كل إلغاء مستوفٍ للشروط قبل الحصة بساعة على الأقل يمنح الطالب رصيد حصة تعويضية واحدة.

تُستخدم أرصدة التعويض لحجز حصص بديلة حسب توفّر المعلّم والجدول، ولا تضمن المعلّم المعتاد للطالب ولا موعده المعتاد.

تنطبق سياسة الإلغاء نفسها على الحصص التعويضية. فإذا أُلغيت حصة تعويضية محجوزة قبل موعدها بأقل من ساعة، أو لم يحضرها الطالب، يُعدّ رصيد التعويض مستهلكاً.

أرصدة التعويض غير المستخدمة

إذا بقي رصيد تعويض مستوفٍ للشروط دون استخدام، تُعاد قيمته المعمول بها إلى حساب الأسرة لدى أكاديمية المعلّم.

ويمكن استخدام هذا المبلغ في فاتورة أو اشتراك لاحق. ولا يُعدّ الرصيد في الحساب استرداداً نقدياً إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم تتفق الأكاديمية على غير ذلك.

الفوترة الشهرية

تعمل أكاديمية المعلّم بدورة فوترة قائمة على الشهر الدراسي.

تُصدر فاتورة جديدة في اليوم الأول من الشهر الدراسي الجديد للطالب، بعد انتهاء فترة الاشتراك السابقة.

وعليه قد يعتمد الشهر الدراسي على دورة اشتراك الطالب نفسه لا على أول يوم من الشهر الميلادي.

موعد السداد

يجب سداد الفواتير خلال ثلاثة (٣) أيام من تاريخ الفاتورة.

وإذا لم يصل السداد خلال هذه المدة، يجوز لأكاديمية المعلّم إيقاف الحصص القادمة مؤقتاً حتى استلام المبلغ المستحق.

ولا يضمن الإيقاف بسبب عدم السداد بقاء معلّم الطالب السابق أو جدوله متاحاً. ونشجّع الأسر التي تواجه صعوبة في السداد على التواصل مع الأكاديمية في أقرب وقت.

إنهاء الاشتراك

يجوز للطالب أو أسرته طلب إنهاء الاشتراك بالتواصل مع أكاديمية المعلّم.

وتبقى أي فواتير أو مبالغ مستحقة واجبة السداد. وتراجع الأكاديمية ما تبقّى من حصص مدفوعة مسبقاً أو أرصدة مستحقة أو أرصدة في الحساب، وتتعامل معها وفق سياسات الإلغاء والاسترداد المعمول بها.

ولا ينشئ إنهاء الاشتراك حقاً في استرداد قيمة حصص تمّت بالفعل أو فاتت أو سُجّلت غياباً بموجب هذه الشروط.

الحصص والجدولة

تُقدَّم الحصص أونلاين عبر المنصة المعتمدة لدى أكاديمية المعلّم، مثل زوم.

يتحمّل الطلاب وأسرهم مسؤولية الانضمام إلى حصصهم في موعدها، وتوفير جهاز مناسب واتصال إنترنت وبيئة ملائمة لحضور الدرس.

يُتفق على جداول الحصص المنتظمة بناءً على توفّر الطالب والمعلّم. ويمكن تقديم طلب لتغيير جدول الطالب المنتظم بشكل دائم إلى الأكاديمية، ويُستجاب له متى أمكن، حسب توفّر المعلّم والجدول.

تأخّر الطالب

إذا انضم الطالب متأخراً، يواصل المعلّم الدرس في الوقت المتبقّي، وتنتهي الحصة في موعدها الأصلي. ولا يُضمن وقت إضافي عند تأخّر الطالب.

تغيير الجدول

يجوز للطلاب أو الأسر طلب تغيير جدول حصصهم المنتظم. وتخضع جميع التغييرات لتوفّر المعلّم والمواعيد المتاحة وقدرة الأكاديمية على الجدولة.

وتبذل أكاديمية المعلّم جهداً معقولاً لتلبية الطلبات، دون أن تضمن معلّماً بعينه أو موعداً بعينه.

تعيين المعلّم وتغييره

يجوز لأكاديمية المعلّم تعيين معلّم الطالب أو تغييره عند الحاجة المعقولة لذلك، بسبب توفّر المعلّمين أو الإجازات أو تغييرات الجدولة أو الظروف الطارئة أو المتطلبات التشغيلية أو غير ذلك.

وتبذل الأكاديمية جهداً معقولاً للحفاظ على الاستمرارية وتوفير معلّم مناسب لبرنامج الطالب ومستواه.

إلغاء من الأكاديمية أو المعلّم

إذا اضطرت أكاديمية المعلّم أو المعلّم المكلّف إلى إلغاء حصة مجدولة، فلن يخسر الطالب تلك الحصة، وتُوفَّر له حصة بديلة أو رصيد تعويض.

ولا تُسجَّل الحصة الملغاة من الأكاديمية أو المعلّم غياباً على الطالب أبداً.

تأخّر المعلّم

إذا تأخّر المعلّم، تتخذ الأكاديمية ترتيبات معقولة لضمان ألا يخسر الطالب وقت الدرس، وقد يشمل ذلك تمديد الحصة متى أمكن، أو ترتيب وقت بديل، أو إعادة جدولة الجزء المتأثر، أو منح رصيد مناسب.

المشكلات التقنية والإنترنت

يتحمّل الطلاب وأسرهم مسؤولية توفير اتصال إنترنت وجهاز مناسبين للحصص أونلاين.

وإذا تعذّر إتمام الحصة بسبب مشكلة تقنية من جهة الطالب، تبقى الحصة محتسبة كما هي عادةً.

وإذا وقعت مشكلة تقنية جوهرية من جهة المعلّم أو الأكاديمية ومنعت تقديم الحصة على الوجه المطلوب، ترتّب الأكاديمية وقتاً بديلاً مناسباً أو تمنح رصيد تعويض.

وتقدّر الأكاديمية المشكلات التقنية غير المعتادة أو الواسعة النطاق تقديراً معقولاً وحسب كل حالة.

العطلات وإغلاق الأكاديمية

يجوز لأكاديمية المعلّم الإعلان عن عطلات أو مواعيد الأعياد أو إغلاق مؤقت أو تغييرات في ساعات العمل المعتادة.

وعندما تلغي الأكاديمية حصة بسبب إغلاق رسمي، لا يخسر الطالب المتأثر حصته، وتُوفَّر ترتيبات بديلة أو أرصدة مناسبة حيثما ينطبق ذلك.

وتُبلَّغ الأسر بالإغلاق المخطط له كلما أمكن ذلك.

جميع الحصص في أكاديمية المعلّم مسجَّلة. التسجيل جزء من طريقة عمل الأكاديمية وليس اختيارياً.

تُجرى التسجيلات لأغراض ضمان الجودة والتوثيق: لتتمكّن الأكاديمية من مراجعة جودة التدريس، ومعالجة أي استفسار عمّا دار في الحصة، وليتمكّن الطالب وأسرته من مشاهدة الدرس مرة أخرى.

وبالتسجيل في الأكاديمية أو حجز الحصص أو حضورها، يوافق الطالب ووليّ أمره على تسجيل الحصص على هذا الأساس.

يُسجَّل الدرس كاملاً، بما يشمل المعلّم والطالب معاً، ويُحفَظ التسجيل في حساب زوم الخاص بالأكاديمية.

التسجيلات متاحة في بوابة الأكاديمية للطالب ووليّ أمره وإداريي الأكاديمية. ولا يملك المعلّمون صلاحية الاطّلاع على التسجيلات.

يُحفَظ التسجيل ٣٠ يوماً بعد الحصة ثم يُحذف تلقائياً.

التسجيلات مخصّصة للاستخدام الشخصي للأسرة. ولا يجوز نشرها علناً أو رفعها على الإنترنت أو إرسالها إلى أي شخص خارج الأسرة، لأنها تتضمّن صورة المعلّم وصوته إلى جانب الطالب.

قد تحول المشكلات التقنية أحياناً دون تسجيل حصة ما. ولا تضمن الأكاديمية إنتاج تسجيل لكل حصة، ولا يُعدّ غياب التسجيل سبباً للاسترداد أو لرصيد تعويض.

تجمع الأكاديمية ما تحتاجه من معلومات للتدريس: اسم الطالب وعمره ومستواه الدراسي، وبيانات التواصل مع وليّ الأمر، والحضور، وتقارير الدروس، والفواتير والمدفوعات، وتسجيلات الحصص.

تُستخدم هذه المعلومات لإدارة الحصص وتسجيل التقدّم وإصدار الفواتير والتواصل مع الأسر. ولا تُباع. ولا تُشارَك خارج الأكاديمية إلا مع الخدمات المستخدمة لتقديم الحصص والمراسلات، مثل منصة الفيديو ومزوّد البريد الإلكتروني.

الاطّلاع داخل الأكاديمية محدود بحسب الدور: المعلّم يرى طلابه، ووليّ الأمر يرى أبناءه، والإداريون يرون ما يقتضيه دورهم.

يجوز للأسرة طلب الاطّلاع على المعلومات التي تحتفظ بها الأكاديمية عنها، أو تصحيحها، أو حذفها، بمراسلة [email protected]. وتُحفَظ السجلات ما دام الطالب مسجّلاً ولمدة معقولة بعد ذلك لأغراض محاسبية.

التعامل باحترام

يُتوقّع من الطلاب وأولياء الأمور والمعلّمين وموظفي الأكاديمية التواصل باحترام.

ولا يُقبل التحرّش أو الألفاظ المسيئة أو التهديد أو السلوك غير اللائق أو سوء السلوك الجسيم المتكرر. وتحتفظ الأكاديمية بحقها في إيقاف الخدمة أو إنهائها في الحالات الجسيمة.

مسؤوليات الطالب والأسرة

يتحمّل الطلاب والأسر مسؤولية حضور الحصص في مواعيدها المتفق عليها، والإلغاء خلال المدة المسموح بها عند الحاجة، وتحديث بيانات التواصل، وسداد الفواتير في المدة المطلوبة، وتوفير جهاز واتصال إنترنت مناسبين، والتواصل باحترام مع المعلّمين وموظفي الأكاديمية.

ويتحمّل أولياء الأمور مسؤولية إدارة هذه الالتزامات نيابةً عن الطلاب الأصغر سناً حيثما كان ذلك مناسباً.

يجوز لأكاديمية المعلّم تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة المعقولة لذلك، بما يعكس تغييرات في خدماتها أو الجدولة أو إجراءات السداد أو سياسات الأكاديمية.

وعند إجراء تغييرات جوهرية، تُتاح الشروط والأحكام المحدَّثة للطلاب والأسر، وتسري من تاريخ نفاذها المعلن فصاعداً.